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北pk10计划三期版:洲際酒店進行戰略架構重組滿全球擴張

發布日期:2019/5/13   來源:旅程訂房網
核心提示:洲際酒店進行戰略架構重組滿全球擴張

飞艇pk10计划在线计划 www.fjntj.icu 全球經濟一體化進程中,洲際酒店集團(以下簡稱洲際酒店)將如何制定未來的增長戰略?在收購了麗晶和六善品牌之后,洲際酒店又將如何維持其奢侈品牌的價值定位?

  針對上述問題,洲際酒店集團首席執行官Keith Barr在參加2019年西班牙WTTC全球峰會期間,接受了環球旅訊CEO李超的專訪。

  中國是洲際的“第二本土市場”

  洲際酒店于2018年進行了戰略架構重組,以滿足其全球擴張的需求。

  洲際酒店設立了中央職能部門(Central Functions),為其全球業務提供技術和其他相關服務。其全球業務分三大區域:美洲區(Americas),歐洲、中東、亞洲及非洲區(EMEAA),大中華區(Greater China)。

2019年4月,洲際酒店大中華區第400家酒店開業。自1984年進入中國市場以來,洲際酒店已經在中國運營35年。

  Keith Barr表示,美國是洲際酒店的主要市場,而中國是 “第二本土市場”(second home market)。

  針對洲際酒店如何通過品牌布局把握中國市場的機遇,Keith Barr稱,“中國不太一樣。我們需要建立不同的數字技術基礎設施,以便與中國客戶進行互動?!?/P>

  “我們通過打造合適的品牌組合,加快中國市場增長。洲際酒店在中國市場的品牌組合包括:假日酒店(Holiday Inn)、智選假日酒店(Holiday Inn Express)等主流品牌,以及洲際酒店(InterContinental)和麗晶酒店(Regent)等頂級奢侈酒店品牌?!?/P>

  洲際酒店去年主要聚焦品牌組合的打造,確保品牌符合消費者和酒店運營者的訴求, Keith Barr稱。總部位于英國的洲際酒店于2018年收購了奢侈酒店品牌麗晶酒店及度假村51%的股權,今年初又收購了奢華酒店品牌六善養生及酒店集團。

  洲際酒店將把香港洲際酒店改造為麗晶酒店,并加速麗晶酒店品牌在亞洲、歐洲和全球的發展?!拔頤竅衷詰鈉放譜楹顯謁械募鄹袂潿枷嗟蓖暾?,在全球范圍運營良好,”Keith Barr說。

  曾有報道稱洲際酒店旗下的voco™品牌很快也將進入中國市場,不過Keith Barr表示,“集團認為目前中國市場已經有很多新酒店,暫不需要將voco™引入中國?!?/P>

  Keith Barr認為,洲際酒店目前在中國擁有足夠的品牌布局,并擁有很大的增長空間。集團將更多品牌引進中國市場尚需時日?!按又泄諧〉娜絲謔亢途梅⒄鼓勘昀純?,酒店行業目前的規?;共淮?。我們現有的品牌布局已有足夠的市場機遇,但未來可能也會有選擇地引入更多品牌?!?/P>

  2009—2013年期間,Keith Barr曾擔任洲際酒店大中華區首席執行官,為該集團在中國的發展奠定了基礎。 2012年,洲際酒店推出了華邑®酒店及度假村(HUALUXE®)品牌,該品牌是為華人賓客打造的國際豪華酒店品牌?;仄放頗殼霸謚泄芽蛋思揖頻?,還有三家正在籌建中。

  目前洲際酒店正在中國市場力推智選假日酒店,該品牌已逐漸開放被稱作Franchise Plus的混合型特許經營模式,由洲際酒店雇用酒店總經理。

  洲際酒店是否將對中國地區的特許經營參照歐美模式完全開放? Keith Barr表示,他將為中國市場制定長期的戰略,其中就包括在中國推進特許經營。

  “為了推進特許經營模式,我們需要培訓酒店業主、酒店管理者和運營團隊,”Keith Barr指出?!岸嗄昀?,我們在中國大力投資人力資源,建立了人才學院,為智選假日酒店培養所需的發展和管理團隊。我們所培養的總經理很清晰地知道智選假日酒店的管理標準。而在純粹的特許經營模式下,酒店業主則可以自行聘請總經理?!?/P>

  當被問及集團在中國開展特許經營是否有時間表時,Keith Barr說:“在美國,我們90%的酒店是特許經營模式,而在中國99%的酒店是直接管理。 部分假日酒店(Holiday Inn)和皇冠假日酒店(Crowne Plaza)已經簽署了特許經營。 現在業務增長最快的部分是Franchise Plus。不久,我們在中國市場直接管理酒店的比例將從99%下降到80%-90%?!?/P>

  攜程運營酒店是在“學習”

  中國的OTA巨頭攜程創建了自有的高端連鎖酒店品牌麗呈是否會對傳統酒店業帶來影響?Keith Barr稱,攜程自己做酒店是在“學習”(learn)。

  “我不認為麗呈酒店會成為攜程的核心業務,攜程在航空、鐵路和酒店等OTA傳統分銷業務領域已經非常成功。我認為攜程正在嘗試了解酒店體驗,并探索與我們建立合作的其他方式?!?/P>

  “OTA巨頭可以試水傳統的實體酒店業務,但這畢竟與它們的主業不同?!盞eith Barr認為OTA是通過產品庫存連接酒店和客戶的數字化平臺,但在實際運營酒店時,將面臨很大挑戰。

  運營酒店不能發揮攜程在數字化領域的核心競爭力。此外,建立和培養酒店經營團隊也會是實際運營中面臨的一大難題。

  根據洲際酒店2018年報數據,該集團擁有12812名直接雇員,全球整體團隊人數超過40萬?!叭嗣薔>醯鎂頻晷幸搗淺<虻?,不過是為客人提供睡眠場所和餐飲服務。但是,洲際酒店在全球100多個國家運營5600家酒店,每天為客人提供滿意的服務,有太多事情要做?!?/P>

  Airbnb和OYO——他們與洲際不在同一領域競爭

  在看待顛覆性飞艇pk10计划在线计划平臺的問題上,Keith Barr表示,Airbnb對酒店行業的影響很?。╩arginal impact)。Airbnb借助數字平臺減少了民宿短租的痛點,搶占了其他民宿短租公司的市場份額。

  “五年來,人們不斷告訴我Airbnb將是酒店行業的終結者,”Keith Barr說道,“Airbnb帶來了新的飞艇pk10计划在线计划庫存,滿足了一些需求。但總的來說,它沒有對酒店業產生實際影響,相信未來也不會產生實際影響。兩者的飞艇pk10计划在线计划場景存在很大差異,Airbnb定價和酒店不同?!?/P>

  針對印度經濟型酒店品牌OYO,Keith Barr認為OYO是經濟型酒店的新案例,但是洲際酒店與OYO的價格定位不同。

  “OYO花錢改造酒店,建立分銷模式,如果找到合適方式,OYO將會與Airbnb產生協同效應。但是,它們和我們不在同一競爭領域,”Keith Barr評論道。

  Keith Barr表示,洲際酒店在為客人打造一致性的住店體驗方面投資巨大,包括酒店設計、酒店設施和家具采購等環節。相比之下,兩家創業公司并不在意“一致性”,Keith Barr說,“到一定價格區間時,人們也不關心一致性?!?/P>

  Airbnb和OYO最終是否會升級進軍到中檔酒店領域,甚至高端酒店領域?Keith Barr認為從其模式上看這并不現實。

  “我認為它們的模式在碎片化的分銷環境中能夠奏效。但從過去幾十年間全球各地的經驗來看,這類公司很難進入主流高端市場。以經濟型品牌的定位來打造,然后又想進軍高端品牌,似乎不太可能?!?/P>

  Keith Barr也認為Airbnb有可能在未來完成IPO后收購一些傳統酒店公司,其估值與傳統酒店公司相比確實很高。但傳統酒店不是Airbnb的核心業務,它們缺乏相關經驗。 “Airbnb是分銷平臺,而我們設計酒店、建造酒店、培訓員工,并擁有向大的企業客戶銷售酒店客房的全球銷售網絡?!?/P>

  傳統酒店公司能向新興數字化平臺學習什么? Keith Barr認為,“成功的數字平臺公司消除了酒店交易過程中存在已久的障礙”,這是可以借鑒的地方。

  過去,民宿的房屋一般都放在不同的網站上,客人需要搜索四、五個網站才能清楚市場上可提供預訂的客房。Airbnb等平臺公司就很好地解決了旅客的這一痛點。

  洲際酒店是否可能會將其高端或精品酒店客房放到Airbnb平臺上分銷?Keith Barr回應稱并不排除這一可能性,但是他也表示,無論通過怎樣的預訂渠道,都需要確保旅客獲得最佳的體驗。

  未來的機遇

  洲際酒店是否將推出新酒店,或收購更多酒店品牌,以抓住更多的增長機會?

  Keith Barr表示,作為過去十年來全球總體財務業績最成功的酒店公司之一,洲際酒店需要“非常謹慎”。

  “我們希望加快增長步伐,包括在中國加速擴張和推出新品牌,”Keith Barr說。 “我們將對技術平臺加大投資,以推動現有品牌的業績發展,并增加客戶忠誠度。我們將在這些方面持續投資?!?/P>

  截至2018年12月31日,洲際酒店已經在全球開業了5603家酒店,并有1859家酒店正在籌建中。Keith Barr表示,洲際酒店會專注其核心業務,提升酒店體驗,其投資將圍繞如何為酒店客戶提供優質體驗,以及保證酒店良好運營。

  在萬豪和喜達屋合并后,酒店行業是否還會發生大規模的整合?在回應這一“常見問題”時,Keith Barr說,“任何事情都可能發生。但必須考慮,整合能帶來怎樣的協同效應?”

  Keith Barr認為,洲際酒店已經具備了規模競爭優勢,不少競爭對手也是如此。 “但真正面臨挑戰的是小型酒店公司。無力獨自承擔技術、忠誠度和分銷成本的小型酒店公司將持續整合。因為沒有足夠的規模和布局覆蓋,它們缺乏競爭力。因此,未來幾年小型公司將面臨越來越大的壓力?!?/P>

  中國的大型酒店集團錦江和華住目前正積極通過全球并購尋求擴張發展,它們是否會在不久的將來與洲際酒店在國際市場上展開競爭?

  Keith Barr認為中國酒店品牌要走向國際化并不容易?!拔曳淺W鷸亟踅突?。但它們最初的定位是中國國內市場,我認為洲際酒店會在中國市場與它們展開激烈競爭。它們非常出色,我們也在不斷進行評估。但在國際市場上,我并不太擔心?!?/P>

  隨著NDC新分銷能力和ONE Order在航空業的發展,Keith Barr認為酒店和航空公司未來可能實現直連,為消費者提供一站式購物解決方案和無縫體驗。

  Keith Barr注意到很多創業公司正在研究酒店、用車、鐵路和航空公司各行業之間的數據共享?!拔胰銜糜渦幸蹈鞲魷阜至煊蛑淶氖莨蠶砦蠢唇崾迪?。 最有可能的是跨行業的合資企業找到一致的方式共享客戶數據?!敝藜示頻暝謖夥矯嬉脖3腫毆刈?。

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